نحن نسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة لمستخدمي لعبة أنزلي. يرجى قراءة سياسة الاسترداد التالية قبل إجراء أي عملية شراء.
1. عمليات الشراء
قد تتضمن اللعبة عمليات شراء للوصول إلى ألعاب أو خدمات مدفوعة.
2. المشتريات عبر متاجر التطبيقات
إذا تم شراء اللعبة أو أي خدمة داخلها من خلال Apple App Store أو Google Play، فإن جميع طلبات الاسترداد تخضع لسياسات وإجراءات المتجر الذي تمت من خلاله عملية الشراء.
ولا يملك مالك اللعبة صلاحية إصدار أو الموافقة على عمليات الاسترداد الخاصة بهذه المشتريات.
3. المشتريات عبر الموقع الإلكتروني
إذا تم شراء اللعبة مباشرةً من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للعبة، فيمكن للمستخدم التواصل معنا لطلب مراجعة عملية الشراء.
سيتم النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- تحصيل رسوم عن طريق الخطأ.
- تعذر الوصول إلى الخدمة بسبب مشكلة تقنية من جانبنا ولم يتم حلها خلال فترة معقولة.
- تكرار خصم قيمة نفس العملية أكثر من مرة.
ولا يُعد تغيير الرأي بعد الشراء، أو عدم الرغبة في استخدام اللعبة، سببًا يضمن استرداد المبلغ.
4. الطلبات غير المؤهلة للاسترداد
قد لا يكون المستخدم مؤهلًا للاسترداد في الحالات التالية:
- استخدام الخدمة أو الاستفادة منها بعد إتمام عملية الشراء.
- مخالفة شروط وأحكام اللعبة.
- وجود احتيال أو إساءة استخدام أو محاولات للتحايل على أنظمة الدفع.
5. مدة تقديم الطلب
إذا كانت عملية الشراء تمت عبر الموقع الإلكتروني، فيُنصح بتقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق أي معلومات تساعد على مراجعته.
6. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بعمليات الشراء أو طلبات الاسترداد الخاصة بالموقع الإلكتروني، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل اللعبة أو الموقع الإلكتروني.